Política de devoluciones

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Oliê es la tienda de esencias de Duften Wasser SRL, fábrica uruguaya de esencias. Esta política explica cuándo y cómo podés pedir una devolución o un cambio por una compra hecha en esta tienda.

1. A qué se aplica

Aplica a todas las esencias vendidas en esta tienda. Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) por kg, más IVA. Los pedidos se preparan y fraccionan según la cantidad y la aplicación que elijas.

2. Revisá tu pedido cuando lo recibas

Controlá que el producto, el código, la cantidad y el envase coincidan con tu pedido. Si hay algún problema, escribinos dentro de los 5 días corridos desde la entrega a ventas@duftenwasser.com, con el número de pedido, el código de la esencia, el lote (si figura en la etiqueta) y fotos del producto y del envase.

3. Cuándo aceptamos devoluciones o cambios

Recibiste un producto distinto al que pediste.
El producto tiene un defecto de calidad que podemos comprobar.

4. Cuándo no se puede devolver

Productos abiertos, usados, diluidos o mezclados: por tratarse de esencias, no podemos garantizar su estabilidad ni su higiene una vez abiertas.
Productos formulados o adaptados a medida para tu proyecto.
Daños, derrames o pérdidas ocurridos durante el transporte: el envío lo realiza una empresa de transporte tercerizada y Duften Wasser no se hace cargo de esos daños. Revisá el paquete al recibirlo y, si está dañado, dejá constancia en el momento ante el transportista y hacele el reclamo a él.
Reclamos hechos fuera del plazo de 5 días corridos.
Diferencias de gusto o de preferencia olfativa sobre un producto que ya fue abierto.

5. Cómo resolvemos tu reclamo

Evaluamos tu caso, podemos pedirte una muestra del producto y lo comparamos con la muestra retenida del lote. Si el reclamo corresponde, te ofrecemos la reposición del producto o una nota de crédito para una próxima compra. No realizamos reembolsos de dinero.

6. Costos de envío

Si el problema se debe a un error nuestro o a un defecto de calidad del producto, nos hacemos cargo del costo de envío de la devolución y de la reposición. En los demás casos, el envío está a cargo del cliente. Los envíos se realizan con transportistas tercerizados y Duften Wasser no se responsabiliza por los daños que se produzcan durante el transporte.

7. Cancelación de pedidos

Podés cancelar un pedido sin costo mientras no lo hayamos preparado ni despachado. Escribinos lo antes posible a ventas@duftenwasser.com.

8. Contacto

Duften Wasser SRL
Manor du Lac s/n y Ruta 101 km 24.200, Colonia Nicolich, Canelones, Uruguay
Teléfono: (598) 2 682 1883
WhatsApp: 095 600 907
Correo: ventas@duftenwasser.com

Esta política complementa nuestros Términos y condiciones y no limita los derechos que la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo y demás normas vigentes reconocen a los consumidores.